Cómo obtener sus resultados: Portales para pacientes, resultados faltantes y a quién contactar

Editor de sección: Jason Wasserman, MD, PhD, FRCPC
9 de noviembre.

Un portal para pacientes es un sitio web o aplicación segura donde puede consultar los resultados de sus pruebas, incluidos análisis de sangre e informes de patología. Muchos hospitales, laboratorios y gobiernos provinciales o estatales ofrecen ahora un portal para pacientes, y los resultados suelen aparecer allí antes de que hable con su médico. Sin embargo, los resultados pueden tardar en aparecer, desaparecer temporalmente o mostrar solo una parte del informe. Esto puede resultar confuso y preocupante. Este artículo explica cómo encontrar los resultados de sus pruebas y por qué es posible que falte alguno en su portal para pacientes. También explica a quién contactar para cada tipo de pregunta.

¿Pueden MyPathologyReport.com u Osler ver los resultados de mis pruebas?

MyPathologyReport.com y Osler, nuestro chatbot, no pueden acceder a los resultados de sus pruebas ni a su historial médico. MyPathologyReport.com es un sitio web educativo independiente. No está afiliado a ningún hospital, laboratorio ni portal de pacientes. Por este motivo, no podemos consultar un resultado ni comprobar si está disponible. Tampoco podemos contactar con un laboratorio ni con un médico en su nombre.

Una vez que obtenga su resultado, los artículos de este sitio y de Osler pueden ayudarle a comprenderlo. La página «Acerca de Osler» explica en qué puede y no puede ayudarle Osler.

¿Dónde puedo encontrar los resultados de mi prueba?

El lugar donde encuentres los resultados de tu prueba depende de dónde se realizó y quién la solicitó. Muchas personas tienen más de un portal de pacientes, ya que los hospitales, los laboratorios comunitarios y los gobiernos suelen tener sistemas independientes. Un resultado que no aparece en un portal puede estar disponible en otro. A continuación, se enumeran los lugares más comunes para encontrar los resultados de las pruebas.

Portal del paciente del hospital. Muchos hospitales ofrecen un portal para pacientes donde pueden acceder a los datos de las pruebas realizadas, incluyendo biopsias y cirugías. Algunos utilizan un portal llamado MyChart, mientras que otros usan uno con el nombre del hospital. En la recepción o en el sitio web de su hospital encontrará información sobre cómo registrarse.
Portal de salud provincial o estatal. Algunos gobiernos administran un portal que recopila los resultados de numerosos laboratorios de la región. En la Columbia Británica, por ejemplo, Health Gateway muestra los resultados de análisis de sangre, pruebas de detección y biopsias realizadas en la provincia. Estos portales no siempre incluyen todas las pruebas ni todos los hospitales.
Portal del laboratorio comunitario. Si le extrajeron sangre en un laboratorio comunitario en lugar de un hospital, es posible que dicho laboratorio tenga su propio sitio web o aplicación para consultar los resultados. Por lo general, los resultados de un laboratorio comunitario no aparecen en el portal del hospital a menos que ambos sistemas estén conectados.
El consultorio de su médico. El médico que solicitó la prueba siempre recibe el resultado. Su consultorio puede informarle si ha llegado y qué significa, aunque nunca aparezca en el portal del paciente.
Una copia de su informe. Puedes solicitar al hospital o al laboratorio una copia de tu informe completo, como se describe a continuación. Esta suele ser la mejor opción cuando un portal solo muestra parte del resultado.

¿Por qué no aparece aún el resultado de mi prueba en mi portal de pacientes?

Los resultados de una prueba pueden no aparecer en su portal de paciente por diversas razones, y la mayoría no indican ningún problema. Algunas pruebas tardan más que otras. Un informe de patología tras una biopsia o cirugía suele tardar de días a semanas, mientras que la mayoría de los análisis de sangre tardan de horas a unos pocos días. A continuación, se enumeran las razones más comunes por las que aún no aparece un resultado.

La prueba aún está en curso. Los informes de patología a menudo necesitan pasos adicionales, como tinciones adicionales o pruebas moleculares, antes de ser definitivos. Nuestro artículo sobre cuánto tiempo tardan los resultados de las pruebas de patología y de laboratorio. Explica los tiempos típicos para las diferentes pruebas.
El resultado se mantiene en espera brevemente. Algunos hospitales y provincias retienen ciertos informes durante unos días antes de publicarlos en el portal, para que su médico pueda revisarlos previamente. Estas normas varían según la región y el tipo de prueba.
La prueba se realizó en otro lugar. Una biopsia tomada en un hospital puede ser analizada en el laboratorio de otro hospital, o bien la muestra puede enviarse a un laboratorio especializado. El resultado puede aparecer en un portal diferente o solo en el historial clínico de su médico.
El portal no incluye ese tipo de prueba. Algunos portales no muestran todos los tipos de resultados. Los informes de imágenes, como los de tomografía computarizada (TC) o resonancia magnética (RM), provienen del departamento de radiología. Pueden aparecer en una sección diferente o con una periodicidad distinta.
Tu cuenta no está vinculada. Si tiene cuentas en más de un hospital, es posible que los resultados no lleguen a la cuenta que está consultando. Esto también puede ocurrir si su tarjeta sanitaria o sus datos de contacto han cambiado. El servicio de asistencia del portal puede solucionar este problema.

¿Qué significa “pendiente” en mi portal de paciente?

Cuando el portal del paciente muestra un resultado de prueba como pendiente o en proceso, el laboratorio ha recibido la muestra, pero aún no ha finalizado el informe. En el caso de un informe de patología, esto suele significar que el patólogo ha solicitado pruebas adicionales para confirmar o establecer el diagnóstico. El estado de pendiente puede durar desde unos días hasta varias semanas, según las pruebas necesarias. Nuestro artículo sobre el significado de «pendiente» o «pruebas adicionales requeridas» en un informe de patología lo explica con más detalle.

Un informe también puede modificarse una vez finalizado. Si posteriormente se reciben más resultados de pruebas, el patólogo puede añadir un anexo , que es una sección breve que se agrega al informe original. Este anexo puede aparecer en su portal de paciente como un resultado nuevo o actualizado.

¿Por qué desapareció el resultado de mi prueba de mi portal de pacientes?

Es frustrante que un resultado de prueba aparezca en su portal de paciente y luego desaparezca, pero suele tener una explicación sencilla. Generalmente, el informe se está actualizando, corrigiendo o moviendo, y volverá a aparecer. A continuación, se enumeran las razones más comunes por las que desaparece un resultado.

El informe se está actualizando. Cuando un resultado preliminar se convierte en definitivo, o se añade un anexo, algunos portales ocultan brevemente la versión anterior hasta que la nueva esté lista.
El informe está siendo corregido. Si el laboratorio detecta un error, como una errata o un resultado faltante, puede retirar el informe y emitir una versión corregida. Los informes corregidos suelen estar etiquetados como enmendados o revisados.
El resultado se publicó demasiado pronto. En ocasiones, un resultado se publica antes de tiempo. Puede que se oculte de nuevo hasta que su médico lo revise.
El resultado fue modificado. Algunos portales mueven los resultados entre secciones o pestañas, por ejemplo, de una lista de resultados recientes a una sección de informe completo.

Si el resultado de una prueba no aparece en su portal de pacientes desde hace varios días, llame al consultorio del médico que solicitó la prueba. Ellos podrán consultar el historial completo del informe en su expediente y le informarán si ha habido algún cambio.

¿Por qué puedo ver los resultados de mi prueba antes de que mi médico haya hablado conmigo?

Muchos portales para pacientes ahora publican los resultados de las pruebas tan pronto como están listos, a veces incluso antes de que el médico los haya visto. En Estados Unidos, las normas federales que entraron en vigor en 2021 exigen que la mayoría de los resultados se compartan con los pacientes sin demora. En Canadá, las normas de publicación varían según la provincia y el hospital, y algunas regiones retienen ciertos informes durante algunos días.

Ver un resultado antes de hablar con su médico puede ser estresante, especialmente si se trata de un informe de patología que menciona cáncer. No es necesario abrir el resultado en cuanto aparezca. Si prefiere esperar, puede dejarlo cerrado y pedirle a su médico que lo revise con usted. Si decide leerlo, anotar sus preguntas puede facilitar su próxima cita.

¿Por qué mi portal de pacientes solo muestra una parte de mi informe de patología?

En ocasiones, un portal para pacientes muestra solo una parte del informe de patología, como el diagnóstico final sin las demás secciones. Un informe completo consta de varias secciones, que suelen incluir una descripción macroscópica del tejido, una descripción microscópica y el diagnóstico. Algunos informes también incluyen comentarios o resultados de pruebas adicionales. Algunos portales muestran estas secciones en pestañas separadas o presentan las pruebas adicionales como resultados independientes.

Los resultados de diferentes muestras también pueden presentarse por separado. Por ejemplo, si se tomaron varias biopsias durante un mismo procedimiento, cada una puede tener su propia sección en el informe. Cada sección suele estar identificada con una letra o un número. Si el informe no incluye la sección que esperaba, consulte con el consultorio de su médico o solicite una copia completa.

¿Cómo puedo obtener una copia completa de mi informe de patología?

Tiene derecho a solicitar una copia de su informe de patología y otros resultados de pruebas. Generalmente, debe enviar la solicitud al departamento de registros médicos del hospital o laboratorio donde se realizó la prueba. Este departamento también puede denominarse archivo médico. Su médico también podría facilitarle una copia.

La mayoría de los departamentos de historiales médicos solicitan una solicitud por escrito y una prueba de identidad. En Ontario, el responsable de sus registros tiene entre 30 y 60 días para responder, según la Ley de Protección de la Información Sanitaria Personal (PHIPA). En Estados Unidos, el derecho de acceso a la información médica, amparado por la HIPAA, exige una respuesta en un plazo de 30 días en la mayoría de los casos. Es posible que se cobre una tarifa razonable por las copias, y muchos lugares las ofrecen de forma gratuita o a bajo costo.

¿Con quién debo ponerme en contacto para consultar los resultados de mi prueba?

A quién debes contactar para consultar los resultados de tus pruebas depende de tus necesidades. Llamar primero al centro médico adecuado puede ahorrarte tiempo y frustración. Los contactos que aparecen a continuación responden a las preguntas más frecuentes sobre los resultados de las pruebas y los portales de pacientes.

El médico que ordenó la prueba. Comuníquese con esta oficina para saber si ya hay resultados, qué significan y qué sucederá a continuación. Esto incluye al cirujano o especialista que realizó la biopsia, la colonoscopia u otro procedimiento.
Su médico de cabecera o enfermero/a especializado/a. Si no tiene programada ninguna cita de seguimiento con el médico que solicitó la prueba, su médico de cabecera o enfermero/a especialista a menudo pueden ver el resultado y ayudarle a comprenderlo.
El servicio de asistencia del portal del paciente. Para problemas técnicos, como dificultades para iniciar o cerrar sesión, contacte con el servicio de asistencia técnica. El servicio de asistencia técnica también puede vincular cuentas no conectadas. El personal del servicio de asistencia técnica puede solucionar problemas técnicos, pero no puede explicar los resultados.
El departamento de registros médicos. Comuníquese con el departamento de registros médicos para solicitar una copia completa de su informe de patología u otros registros.
El laboratorio. Los laboratorios suelen enviar los resultados al médico que solicitó la muestra, en lugar de comentarlos con los pacientes por teléfono. Es posible que puedan confirmar si recibieron la muestra.
La oficina de relaciones con los pacientes del hospital. Si tiene alguna inquietud sobre cómo se gestionaron o comunicaron sus resultados, la oficina de relaciones con el paciente o la oficina de experiencia del paciente pueden ayudarle.

¿Qué debo hacer si no he recibido los resultados de mi prueba?

Si no ha recibido noticias sobre los resultados de su prueba, es recomendable que se comunique con el consultorio del médico que la solicitó. La falta de noticias no siempre significa buenas noticias, ya que los resultados pueden retrasarse, enviarse al consultorio equivocado o extraviarse. Un buen momento para llamar es cuando haya transcurrido el tiempo de espera previsto. Si nadie le ha informado sobre qué esperar, pregunte en el consultorio cuánto tiempo suele tardar la prueba.

Cuando llame, tenga a mano el nombre de la prueba y la fecha en que se realizó. Pregunte si ya llegó el resultado, cómo se lo comunicarán y si necesita una cita. Al momento de cualquier prueba, también es útil preguntar cómo y cuándo recibirá el resultado, para que sepa qué esperar.

¿Qué sucede una vez que tenga los resultados de mi prueba?

Una vez que tenga los resultados de sus pruebas, su médico le explicará su significado y planificará los siguientes pasos. Nuestro artículo sobre qué sucede después del informe de patología describe los pasos habituales tras una biopsia o cirugía. Para los análisis de sangre, nuestro artículo sobre rangos de referencia y unidades en un informe de laboratorio explica cómo interpretar los valores.

También puedes usar MyPathologyReport.com y Osler para comprender la terminología de un informe de patología, un análisis de sangre u otro resultado de laboratorio. Osler explica únicamente los resultados de laboratorio, para que tu médico pueda responder mejor a tus preguntas sobre los informes de imágenes.

Preguntas para hacerle a su médico

¿Cómo y cuándo recibiré los resultados de mi prueba?
¿Aparecerán mis resultados en un portal para pacientes? ¿En cuál?
¿Veré mis resultados antes de que ustedes los hayan revisado?
¿A quién debo llamar si no he recibido respuesta para una fecha determinada?
¿Enviaron mi muestra a otro laboratorio?
¿Se está realizando alguna prueba adicional en mi muestra?
¿Se ha actualizado, modificado o añadido algún anexo a mi informe?
¿Puedo obtener una copia completa de mi informe de patología?
¿Podemos repasar mis resultados juntos en mi próxima cita?
¿Quién puede ayudarme a comprender mis resultados si usted no está disponible?