Ottenere i risultati: portali per i pazienti, risultati mancanti e chi contattare

Redattore di sezione: Jason Wasserman MD PhD FRCPC
9 novembre 2026

Il portale pazienti è un sito web o un'app sicura dove è possibile visualizzare i propri risultati degli esami, inclusi esami del sangue e referti di laboratorio. Molti ospedali, laboratori e province o stati offrono ormai un portale pazienti, e spesso i risultati compaiono lì prima ancora di poter parlare con il medico. Tuttavia, i risultati possono comparire con ritardo, scomparire per un certo periodo o mostrare solo una parte del referto. Questo può essere fonte di confusione e preoccupazione. Questo articolo spiega come trovare i propri risultati degli esami e perché un risultato potrebbe non essere presente nel portale pazienti. Spiega inoltre a chi rivolgersi per ogni tipo di domanda.

MyPathologyReport.com o Osler possono visualizzare i risultati dei miei esami?

MyPathologyReport.com e Osler, il nostro chatbot, non possono visualizzare i risultati dei tuoi esami o la tua cartella clinica. MyPathologyReport.com è un sito web informativo indipendente. Non è collegato ad alcun ospedale, laboratorio o portale pazienti. Per questo motivo, non possiamo consultare i risultati né verificare se sono pronti. Non possiamo inoltre contattare un laboratorio o un medico per tuo conto.

Una volta ottenuto il risultato, gli articoli su questo sito e Osler possono aiutarti a comprenderlo. La pagina "Informazioni su Osler" spiega in cosa Osler può e non può esserti d'aiuto.

Dove posso trovare i risultati del mio test?

Il luogo in cui trovare i risultati degli esami dipende da dove sono stati eseguiti e da chi li ha richiesti. Molte persone utilizzano più di un portale pazienti, poiché ospedali, laboratori territoriali e enti governativi spesso gestiscono sistemi separati. Un risultato non presente in un portale potrebbe essere disponibile in un altro. Di seguito sono elencati i luoghi più comuni in cui reperire i risultati degli esami.

Portale pazienti dell'ospedale. Molti ospedali offrono un portale per i pazienti che desiderano accedere agli esami effettuati presso la struttura, tra cui biopsie e interventi chirurgici. Alcuni ospedali utilizzano un portale chiamato MyChart, mentre altri ne utilizzano uno con il proprio nome. È possibile registrarsi presso la reception o sul sito web dell'ospedale.
Portale sanitario provinciale o statale. Alcuni governi gestiscono un portale che raccoglie i risultati di numerosi laboratori della regione. Nella Columbia Britannica, ad esempio, Health Gateway mostra i risultati di analisi del sangue, test di screening e biopsie effettuati nella provincia. Questi portali non sempre includono tutti i test o tutti gli ospedali.
Portale del laboratorio comunitario. Se il prelievo di sangue è stato effettuato presso un laboratorio territoriale anziché in ospedale, tale laboratorio potrebbe disporre di un proprio sito web o di un'app per la consultazione dei risultati. I risultati provenienti da un laboratorio territoriale, di solito, non vengono visualizzati sul portale ospedaliero a meno che i due sistemi non siano collegati.
Lo studio del tuo medico. Il medico che ha prescritto l'esame riceve sempre il risultato. Il suo studio può comunicarti se è arrivato e cosa significa, anche se non compare mai nel portale pazienti.
Una copia del tuo rapporto. È possibile richiedere all'ospedale o al laboratorio una copia del referto completo, come descritto di seguito. Questa è spesso l'opzione migliore quando un portale mostra solo una parte del risultato.

Perché il risultato del mio esame non è ancora disponibile nel mio portale pazienti?

È possibile che il risultato di un esame non sia ancora disponibile sul portale pazienti per diverse ragioni, e nella maggior parte dei casi non indica alcun problema. Alcuni esami richiedono più tempo di altri. Il referto istologico di una biopsia o di un intervento chirurgico richiede solitamente da giorni a settimane, mentre la maggior parte degli esami del sangue richiede da poche ore a qualche giorno. Di seguito sono elencate le ragioni più comuni per cui un risultato non è ancora disponibile.

Il test è ancora in corso. I referti patologici spesso necessitano di passaggi aggiuntivi, come colorazioni supplementari o test molecolari, prima di essere definitivi. Il nostro articolo su quanto tempo ci vuole per i risultati degli esami patologici e di laboratorio Spiega le tempistiche tipiche per i diversi test.
Il risultato verrà trattenuto per un breve periodo. Alcuni ospedali e province trattengono determinati referti per alcuni giorni prima di pubblicarli sul portale, in modo che il medico possa esaminarli prima. Queste regole variano a seconda della regione e del tipo di esame.
Il test è stato effettuato altrove. Un campione bioptico prelevato in un ospedale può essere esaminato nel laboratorio di un altro ospedale, oppure può essere inviato a un laboratorio specializzato. Il risultato potrebbe quindi essere disponibile su un portale diverso, oppure solo nella cartella clinica del medico.
Il portale non include questo tipo di test. Alcuni portali non mostrano ogni tipo di referto. I referti di diagnostica per immagini, come quelli di TAC o risonanza magnetica, provengono dal reparto di radiologia. Potrebbero comparire in una sezione diversa o con una tempistica differente.
Il tuo account non è collegato. Se hai account presso più di un ospedale, i risultati potrebbero non essere visualizzati nell'account che stai controllando. Questo può accadere anche se i dati della tua tessera sanitaria o i tuoi recapiti sono cambiati. Il servizio di assistenza del portale può risolvere questo problema.

Cosa significa "in sospeso" nel mio portale pazienti?

Quando un risultato di un test viene visualizzato come "in sospeso" o "in corso", significa che il laboratorio ha ricevuto il campione ma non ha ancora completato il referto finale. Nel caso di un referto di anatomia patologica, ciò spesso indica che il patologo ha richiesto ulteriori esami per formulare o confermare la diagnosi. Lo stato "in sospeso" può durare da pochi giorni a diverse settimane, a seconda degli esami necessari. Il nostro articolo sul significato di "in sospeso" o "ulteriori esami richiesti" in un referto di anatomia patologica fornisce maggiori dettagli in merito.

Un referto può subire modifiche anche dopo essere stato finalizzato. Se in seguito arrivano ulteriori risultati di analisi, il patologo può aggiungere un'appendice , ovvero una breve sezione che viene aggiunta al referto originale. L'appendice può essere visualizzata nel portale pazienti come un risultato nuovo o aggiornato.

Perché il risultato del mio esame è scomparso dal portale pazienti?

Un risultato di un esame che compare nel portale pazienti e poi scompare è frustrante, ma di solito c'è una spiegazione semplice. Molto spesso, il referto viene aggiornato, corretto o spostato e poi ricomparirà. Di seguito sono elencate le cause più comuni della scomparsa di un risultato.

Il rapporto è in fase di aggiornamento. Quando un risultato preliminare diventa definitivo, o viene aggiunto un supplemento, alcuni portali nascondono temporaneamente la vecchia versione finché quella nuova non è pronta.
Il rapporto è in fase di correzione. Se il laboratorio riscontra un errore, come ad esempio un errore di battitura o un risultato mancante, può ritirare il referto ed emetterne una versione corretta. I referti corretti sono generalmente contrassegnati come modificati o rivisti.
Il risultato è stato pubblicato troppo presto. A volte, un risultato viene reso pubblico prima della data prevista. Potrebbe essere nuovamente tenuto nascosto fino a quando il medico non lo avrà esaminato.
Il risultato è stato modificato. Alcuni portali spostano i risultati tra sezioni o schede, ad esempio da un elenco di risultati recenti a una sezione di report completo.

Se un risultato di un esame non è presente nel tuo portale pazienti da più di qualche giorno, chiama lo studio del medico che ha richiesto l'esame. Potranno consultare la cronologia completa del referto nella tua cartella clinica e comunicarti se ci sono stati cambiamenti.

Perché posso vedere i risultati delle mie analisi prima ancora di aver parlato con il medico?

Molti portali per i pazienti ora pubblicano i risultati dei test non appena sono definitivi, a volte prima ancora che il medico li abbia visionati. Negli Stati Uniti, le normative federali entrate in vigore nel 2021 impongono che la maggior parte dei risultati venga condivisa con i pazienti senza indugio. In Canada, le norme sulla pubblicazione variano a seconda della provincia e dell'ospedale, e alcune regioni trattengono determinati referti per alcuni giorni.

Vedere un referto prima di parlarne con il medico può essere fonte di stress, soprattutto se si tratta di un referto istologico che menziona un tumore. Non è necessario aprire un nuovo referto appena viene pubblicato. Se preferite aspettare, potete lasciarlo chiuso e chiedere al medico di esaminarlo insieme a voi. Se invece decidete di leggerlo, annotare le vostre domande può rendere più utile la visita successiva.

Perché il mio portale pazienti mostra solo una parte del mio referto istologico?

Un portale per i pazienti a volte mostra solo una parte di un referto istologico, come ad esempio la diagnosi finale senza le altre sezioni. Un referto istologico completo è composto da diverse sezioni. Queste includono solitamente una descrizione macroscopica del tessuto, una descrizione microscopica e la diagnosi. Alcuni referti includono anche commenti o risultati di ulteriori esami. Alcuni portali mostrano queste sezioni in schede separate o presentano gli esami aggiuntivi come risultati separati.

I risultati ottenuti da campioni diversi possono essere riportati separatamente. Ad esempio, se durante una procedura sono state prelevate diverse biopsie, ognuna di esse può essere inclusa in una sezione del referto. Ogni sezione è solitamente contrassegnata da una lettera o un numero. Se nel portale sembra mancare una sezione che ti aspettavi, rivolgiti al tuo medico o richiedi una copia completa del referto.

Come posso ottenere una copia completa del mio referto istologico?

Hai il diritto di richiedere una copia del tuo referto istologico e di altri risultati di esami. Di solito la richiesta va inviata all'ufficio cartelle cliniche dell'ospedale o del laboratorio che ha effettuato l'esame. Questo ufficio è talvolta chiamato ufficio archivio medico. Anche lo studio del tuo medico potrebbe essere in grado di fornirti una copia.

La maggior parte degli uffici di gestione delle cartelle cliniche richiede una richiesta scritta e un documento d'identità. In Ontario, il responsabile della custodia dei dati ha dai 30 ai 60 giorni per rispondere, ai sensi del Personal Health Information Protection Act (PHIPA). Negli Stati Uniti, il diritto di accesso previsto dall'HIPAA richiede una risposta entro 30 giorni nella maggior parte dei casi. Per le copie può essere richiesto un costo ragionevole, ma in molti casi sono gratuite o a basso costo.

Chi devo contattare per avere informazioni sui risultati del mio test?

A chi rivolgersi per informazioni sui risultati degli esami dipende dalle proprie esigenze. Contattare direttamente l'ufficio competente può far risparmiare tempo e frustrazione. I contatti riportati di seguito rispondono alle domande più frequenti sui risultati degli esami e forniscono informazioni sui portali per i pazienti.

Il medico che ha prescritto l'esame. Contattate questo ufficio per sapere se è arrivato un risultato, cosa significa e quali saranno i prossimi passi. È necessario contattare anche il chirurgo o lo specialista che ha eseguito la biopsia, la colonscopia o altre procedure.
Il tuo medico di famiglia o l'infermiere specializzato. Se non hai in programma una visita di controllo con il medico che ha prescritto l'esame, spesso il tuo medico di famiglia o l'infermiere specializzato possono visionare il risultato e aiutarti a interpretarlo.
Il servizio di assistenza del portale pazienti. Per problemi tecnici, come difficoltà di accesso o disconnessione, contatta l'assistenza. L'assistenza può anche collegare account non connessi. Il personale dell'assistenza può risolvere i problemi tecnici, ma non può fornire spiegazioni sui risultati.
L'ufficio delle cartelle cliniche. Contatta l'ufficio anagrafe per richiedere una copia completa del referto istologico o di altra documentazione.
Il laboratorio. Di solito i laboratori inviano i risultati al medico che ha richiesto l'esame, anziché discuterli telefonicamente con i pazienti. Potrebbero anche essere in grado di confermare la ricezione del campione.
L'ufficio relazioni con i pazienti dell'ospedale. Se hai dubbi su come sono stati gestiti o comunicati i tuoi risultati, l'ufficio relazioni con i pazienti o l'ufficio esperienza del paziente possono aiutarti.

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto i risultati del mio test?

Se non hai ancora ricevuto i risultati del tuo esame, è consigliabile contattare lo studio del medico che lo ha prescritto. L'assenza di notizie non è sempre sinonimo di buona notizia, poiché i risultati possono subire ritardi, essere inviati allo studio sbagliato o non essere stati recapitati. Il momento migliore per chiamare è quando è trascorso il tempo di attesa previsto. Se nessuno ti ha comunicato i tempi di attesa, chiedi allo studio medico quanto tempo richiede solitamente l'esame.

Quando chiami, tieni a portata di mano il nome dell'esame e la data in cui è stato effettuato. Chiedi se il risultato è arrivato, come ti verrà comunicato e se è necessario fissare un appuntamento. Al momento dell'esecuzione di qualsiasi esame, è sempre utile chiedere come e quando riceverai il risultato, in modo da sapere cosa aspettarti.

Cosa succede una volta ottenuti i risultati del test?

Una volta ottenuti i risultati degli esami, il medico ve li spiegherà e pianificherà i passi successivi. Il nostro articolo su cosa succede dopo l'esame istologico descrive le fasi usuali successive a una biopsia o a un intervento chirurgico. Per quanto riguarda gli esami del sangue, il nostro articolo sugli intervalli di riferimento e le unità di misura in un referto di laboratorio spiega come interpretare i valori.

È possibile utilizzare anche MyPathologyReport.com e Osler per comprendere il significato dei referti istologici, degli esami del sangue o di altri referti di laboratorio. Osler si concentra esclusivamente sulla spiegazione dei risultati di laboratorio, lasciando al medico la possibilità di rispondere al meglio alle domande relative ai referti di diagnostica per immagini.

Domande da porre al medico

Come e quando riceverò i risultati del test?
I miei risultati saranno visibili su un portale pazienti? E in quale?
Potrò visualizzare i miei risultati prima che li abbiate esaminati?
Chi devo contattare se non ho ricevuto alcuna risposta entro una certa data?
Il mio campione è stato inviato a un altro laboratorio?
Sul mio campione verranno effettuati ulteriori test?
Il mio rapporto è stato aggiornato, modificato o integrato?
Posso avere una copia completa del mio referto istologico?
Possiamo esaminare insieme i miei risultati al prossimo appuntamento?
Chi può aiutarmi a interpretare i miei risultati se lei non è disponibile?